Politique de retour et de rétractation – Vaporia

Dernière mise à jour : 20/08/2026

Bienvenue sur Vaporia.

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur notre site internet.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter dans le délai prévu à l'adresse suivante :

E-mail : vaporiavap@outlook.fr

Le client devra préciser son numéro de commande ainsi que les produits concernés par sa demande de retour.

Important concernant le traitement des commandes

Lorsque le client souhaite annuler une commande avant son expédition, il est recommandé de contacter Vaporia le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour annuler la commande lorsqu'elle n'a pas encore été préparée ou expédiée. Toutefois, lorsqu'une commande a déjà été traitée, préparée ou remise au transporteur, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement.

Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de rétractation conformément aux conditions prévues dans la présente politique et à la réglementation applicable.

2. Produits pouvant faire l'objet d'un retour

Les produits suivants peuvent faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions applicables :

• Cigarettes électroniques et dispositifs de vapotage ;

• Accessoires pour cigarettes électroniques ;

• Autres produits éligibles proposés sur le site Vaporia.

Afin de pouvoir être retournés dans le cadre du droit de rétractation, les produits doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente.

Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec son emballage, ses accessoires, notices et éléments d'origine.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. E-liquides et e-liquides DIY

Les e-liquides et e-liquides DIY font l'objet de conditions particulières.

Compte tenu de la nature de ces produits et notamment des règles applicables aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, un e-liquide ou un e-liquide DIY après réception ne pourra pas être retourné au titre du droit de rétractation.

En revanche, en cas :

• d'erreur de préparation de notre part ;

• de produit différent de celui commandé ;

• de produit présentant un défaut ou une non-conformité ;

• de produit endommagé à la réception ;

Vaporia prendra en charge la demande du client et proposera, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Pour toute anomalie concernant un e-liquide ou un e-liquide DIY, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit reçu.

4. Conditions de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Vaporia afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Les produits doivent être correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Le colis doit, lorsque cela est possible, être accompagné du numéro de commande ou de tout élément permettant d'identifier facilement la commande concernée.

Adresse de retour :

SAS VAPORIA

10 rue Antonin Mestre

31390 PEYSSIES

Les retours envoyés sans identification suffisante peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.

5. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Vaporia accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit non conforme.

Lorsque le retour est dû à une erreur de Vaporia, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées directement au client.

6. Remboursement

Après réception et vérification du retour, Vaporia procédera au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

En cas de rétractation, Vaporia peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits concernés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition de ces produits, la première de ces dates étant retenue.

Lorsque le retour concerne une erreur de Vaporia ou un produit non conforme, les modalités de remboursement ou de remplacement seront communiquées au client après analyse de la demande.

7. Produits endommagés ou erreur de commande

Si le client constate à la réception :

• un colis fortement endommagé ;

• un produit cassé ou inutilisable ;

• un produit manquant ;

• un produit différent de celui commandé ;

il est invité à contacter Vaporia dans les meilleurs délais.

Une photographie du colis et/ou du produit peut être demandée afin de faciliter le traitement de la réclamation.

8. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation lorsque leurs conditions sont réunies.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, notre service client est disponible à l'adresse :

vaporiavap@outlook.fr

Vaporia s'engage à traiter les demandes de retour dans les meilleurs délais.